FAQ

Pour créer un compte client, cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite. Remplissez le formulaire d'inscription correspondant et saisissez ensuite un mot de passe. Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, dont au moins un chiffre, un caractère spécial, une lettre minuscule ou une lettre majuscule. Une fois votre inscription réussie, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez facilement créer un nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié? Pour ce faire, saisissez votre adresse e-mail déjà enregistrée et vous recevrez en quelques minutes un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer votre nouveau mot de passe. La modification réussie de votre mot de passe vous sera ensuite confirmée.

Dans le compte client, sous l'option de menu "Carnet d'adresses", vous pouvez consulter ou modifier ultérieurement vos adresses de livraison et de facturation. Pendant que vous passez à la caisse (sous les étapes "Livraison" et "Vérification et paiement"), vous avez la possibilité de modifier encore une fois manuellement vos données ou de choisir parmi les adresses déjà enregistrées.

Vous souhaitez commander à nouveau votre produit préféré sans avoir à refaire tout le processus de sélection ? Dans votre compte client, sous "Mes commandes", vous trouverez toutes les commandes passées jusqu'à présent et pourrez commander immédiatement l'article souhaité. Ensuite, vous avez encore la possibilité d'adapter la quantité et de finaliser immédiatement votre commande.

1. Le choix de produits
Print Pioneer vous propose une large gamme de supports publicitaires. Il vous suffit de sélectionner le produit que vous souhaitez et de le configurer selon vos besoins. Lors de la configuration, vous pouvez décider toutes les caractéristiques essentielles de votre produit, comme par exemple la taille, le format, le nombre de pages et le matériau.

2. Les options supplémentaires
Utilisez les options de traitement supplémentaires pour adapter votre produit d'impression de manière optimale à vos exigences. Il s'agit notamment des bords ourlés, des coins arrondis, des trous, des profils de système ou d'encadrement ainsi que des variantes de fixation et des accessoires différents. En outre, vous pouvez ajouter la vérification professionnelle des données, choisir une livraison express ou définir le nombre de pièces souhaité.

3. Le téléchargement des données
Après avoir entièrement configuré votre produit, téléchargez la fiche technique correspondante et créez vos données d'impression selon les indications qu'elle contient. Il est possible de transmettre ultérieurement les données par e-mail, mais cela prolonge le délai de livraison. Vous n'avez aucune idée des fonds perdus, des profils de couleur ? Pas de problème ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Créer en ligne" et de créer facilement votre fichier d'impression à l'aide de notre designer en ligne. Le bouton "Ajouter au panier" vous permet de sauvegarder votre sélection et de continuer vos achats ou de passer à la caisse.

4. Le panier
Dans le panier, vous trouvez un récapitulatif de votre sélection actuelle et pouvez modifier les quantités ou supprimer les articles non souhaités. Après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse", connectez-vous à votre compte, créez un nouveau compte ou continuez en tant qu'invité. Vérifiez ensuite votre adresse de livraison et de facturation, choisissez le mode de paiement qui vous convient et utilisez un code de bon d'achat, si vous en avez un. En cliquant sur le bouton "Acheter maintenant", vous terminez le processus de commande avec obligation de paiement et recevez quelques minutes plus tard une confirmation de commande par e-mail.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre commande ainsi que d'autres informations importantes dans votre compte client. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de sélectionner ensuite l'option de menu "Mes commandes". Dès que votre commande atteint la prochaine étape de production, le statut de votre commande change également, par exemple de "en production" à "expédiée".

Les bons d'achat de Print Pioneer ne sont utilisables que dans la boutique en ligne du même nom, à l'adresse www.printpioneer.com. Saisissez le code du bon dans le champ prévu à cet effet, cliquez sur "Appliquer code de réduction" et la valeur du bon correspondant sera immédiatement déduite du montant de votre facture. Vous recevez des codes promo en vous inscrivant à notre newsletter ou dans le cadre de différentes campagnes de marketing.

Les bons d'achat ne sont valables que pendant une période limitée et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par commande. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent, utilisés ultérieurement ou être combinés avec d'autres promotions ou réductions. Ils concernent l'ensemble de l'assortiment, des catégories de produits sélectionnées, ou certains articles individuels et ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Les accessoires et les frais d'expédition sont exclus de ces promotions.Ils peuvent être soumis à un montant minimum de commande et inclure non seulement une réduction fixe mais aussi un pourcentage de réduction.

Si la commande a été endommagée en cours d'acheminement, vous pouvez bien sûr faire une réclamation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à service@printpioneer.fr en indiquant en objet "Réclamation et votre numéro de commande" et en ajoutant les raisons de la réclamation ainsi que des photos explicites des défauts. Après une examen approfondi, notre équipe de service client vous contactera directement et vous fournira de plus amples informations sur la procédure à suivre.

Téléchargez vos données d'impression au format PDF selon le standard PDF-X (X-1a ; X-3 ou X-4) ou au format JPEG. Votre fichier d'impression ne doit pas dépasser une taille maximale de 500 Mo. À partir d'une longueur de produit de plus de 390 cm, votre PDF d'impression doit être créé à l'échelle 1:2 ou 1:10.

Oui, la vérification des données simple est gratuite et incluse dans chaque commande, et nous permet de tester l'imprimabilité générale de vos données et de vérifier les facteurs les plus importants. Afin d'obtenir une qualité d'impression optimale, vous avez la possibilité, en choisissant notre vérification de données professionnelle, de faire contrôler vos données d'impression par nos spécialistes afin de détecter les sources d'erreurs potentielles. Vous trouverez toutes les informations sur les deux variantes de vérification des données sous l'onglet "Vérification des données".

Pour obtenir des supports publicitaires dans une qualité d'impression optimale, veuillez créer vos données d'impression dans le modèle de couleurs CMYK (4c). Pour une reproduction correcte des couleurs, choisissez, lors de l'enregistrement, l'un des deux profils de couleur "ISO coated v2" (www.eci.com) ou "Coated Fogra39". Veillez également à ce que les polices utilisées soient entièrement intégrées ou converties en chemins de fichier.

Nous avons résumé pour vous dans notre Création de données d'impression comment créer correctement vos données d'impression complètes et quels sont les autres facteurs dont vous devez tenir compte lors de la création.

Vous avez la possibilité de suivre l'expédition de votre commande en cliquant sur le lien de suivi correspondant dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Pour cela, votre commande doit déjà avoir été expédiée. Un suivi de l'expédition n'est pas possible pour les livraisons par transporteur.

Vos commandes sont livrées par Print Pioneer en France. La livraison aux relais pickup et aux boîtes postales est exclue.

Print Pioneer vous propose deux options d'expédition : "Standard" et "Express". En mode d'expédition standard, votre commande sera livrée en France dans un délai 8 à 9 jours ouvrables après confirmation de la commande. Si vous avez opté pour l'envoi express, vous recevrez vos produits imprimés dans un délai de 4 - 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.

Pour connaître la date exacte à laquelle vous recevrez le produit de votre choix, consultez les informations figurant dans la configuration du produit. La production et le délai de livraison sont déjà inclus. Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés. Si vous choisissez l'option de paiement "Paiement à l'avance", le délai de livraison ne commence qu'à partir de la réception du paiement. Les produits ayant des délais de livraison différents sont envoyés dans des envois séparés, sauf accord contraire avec vous.

Pour toute question concernant votre commande, vos données d'impression ou votre facture, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse service@printpioneer.fr. Notre équipe de service client se tient à votre disposition pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Chez Print Pioneer, vous trouverez une large gamme de matériaux aux caractéristiques très différentes. Selon le lieu et l'utilisation, certains matériaux sont plus adaptés que d'autres. Afin de faire le bon choix pour vos supports publicitaires, il vous suffit de cliquer sur "Quel est le matériau adapté à votre projet?" dans la configuration du produit. Vous y trouverez toutes les informations importantes et les différences entre les différents matériaux.

Afin d'adapter vos supports publicitaires de manière idéale à vos exigences individuelles, Print Pioneer vous offre également le choix entre de nombreuses possibilités de traitement ultérieur du produit. Un renforcement supplémentaire des bords augmente par exemple la résistance des bannières et des bâches, des variantes de fixation comme les œillets métalliques, les fourreaux et les coutures de renfort permettent d'installer facilement les bannières ou les drapeaux à un endroit fixe et les panneaux publicitaires brillants avec des coins arrondis attirent vraiment l'attention. Vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur les différentes options de traitement ultérieur lors de la configuration du produit de votre choix en cliquant sur "Quel traitement ultérieur convient à votre matériau?".

Print Pioneer vous propose une multitude de produits d'impression de haute qualité au format souhaité, qui peuvent être configurés librement selon vos souhaits et vos idées. Si vous ne trouvez pas ce qui vous convient, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous soumettrons volontiers une offre personnalisée. Contactez-nous par e-mail à l'adresse service@printpioneer.fr. Nos collaborateurs sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Que ce soit PayPal, carte de crédit, prélèvement automatique/SEPA, achat sur facture ou paiement à l'avance, choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux. Avec ce choix de différents modes de paiement, Print Pioneer vous offre une flexibilité maximale et la plus grande sécurité possible lors de votre achat.

PayPal
Payez rapidement, en toute sécurité et confortablement via PayPal. Après le processus de commande, vous serez automatiquement redirigé vers le site PayPal crypté SSL, sur lequel vous pourrez finaliser votre paiement. Si vous utilisez PayPal pour la première fois, ouvrez simplement un compte gratuit lors du paiement et profitez dès maintenant, par exemple, de la confortable protection des achats. Vous trouverez ici tout ce qu'il faut savoir sur le système de paiement PayPal.

Carte de crédit
Payez simplement, en toute sécurité et confortablement par Visa, MaterCard ou American Express. Le paiement est crypté SSL et s'effectue directement après le processus de commande sur le site externe de notre partenaire d'acceptation. Après la saisie réussie des données de votre carte de crédit et la confirmation finale du paiement, votre compte de carte de crédit est immédiatement débité, ce qui peut toutefois prendre quelques minutes.

Prélèvement automatique
Utilisez le système de prélèvement électronique, grâce auquel, avec votre accord, nous prélevons tout simplement le montant dû sur votre compte à la date d'échéance correspondante. Il n'y a pas de retard dans l'expédition, car votre commande est traitée après le processus d'achat.

Paiement à l'avance (seulement par virement)
En cas d'achat par paiement anticipé, vous recevrez nos coordonnées bancaires en même temps que votre confirmation de commande. Ce n'est qu'après réception du paiement que nous commençons la fabrication et que nous expédions votre commande, c'est pourquoi nous vous conseillons d'utiliser l'un des autres moyens de paiement pour les commandes à court terme. Lors du virement, veuillez indiquer votre numéro de commande comme motif de paiement et utiliser les informations bancaires suivantes:

Titulaire du compte: PPS. Digital GmbH
Banque: OSD (Ostsächsische Sparkasse Dresden)
IBAN: DE18 8505 0300 0221 2141 00
Code SWIFT(BIC): OSDDDE81XXX

Après l'achat, nous vous envoyons votre facture par e-mail sous forme électronique (document PDF).